CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN/ĐỔI TRẢ

1. Live247 sẽ thực hiện việc hoàn tiền/đổi trả Dịch vụ trong các trường hợp sau (“Trường hợp hoàn tiền/đổi trả”):

1.1. Dịch vụ do Live247 cung cấp không đáp ứng được đúng tiêu chuẩn (bao gồm vấn đề: chất lượng, phương thức và thời gian cung cấp) như đã cam kết trong các chính sách, quy định được nêu tại Website Live247.

1.2. Khách hàng đã thanh toán nhưng Live247 không thực hiện bàn giao Dịch vụ như đã cam kết trong các chính sách, quy định được nêu tại Website Live247.

Lưu ý: Live247 sẽ được miễn trừ trách nhiệm hoàn tiền/đổi trả nếu thuộc các trường hợp được giới hạn trách nhiệm pháp lý như thể hiện tại Điều Khoản Dịch Vụ tại Website Live247.

2. Điều kiện hoàn tiền/đổi trả:

2.1. Khách hàng đã thông báo ngay hoặc không trễ hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi phát hiện ra vấn đề.

2.2. Khách hàng thực hiện việc thông báo cho Live247 về vấn đề thông qua hotline/fanpage hoặc email của Live247 thể hiện tại Website Live247.

2.3. Khách hàng phối hợp, cung cấp các thông tin cần thiết để Live247 xác định lỗi và thực hiện hoàn tiền/đổi trả.

3. Thời hạn hoàn tiền/đổi trả:

Không trễ hơn 24 (hai mươi bốn) giờ kể từ khi xác định được trường hợp của Khách hàng thuộc Trường hợp hoàn tiền/đổi trả.

4. Phương thức hoàn tiền/đổi trả:

Tùy theo yêu cầu cụ thể của Khách hàng muốn hoàn tiền hay đổi trả Dịch vụ, Live247 sẽ thực hiện theo yêu cầu đó của khách hàng.

4.1. Trong trường hợp hoàn lại tiền, Live247 sẽ hoàn lại tiền theo phương thức thanh toán phù hợp mà Live247 đang sử dụng tại quốc gia của khách hàng.

4.2. Trường hợp đổi trả Dịch vụ, Live247 sẽ cấp lại gói Dịch vụ theo tài khoản Khách hàng đã đăng ký.

5. Chi phí hoàn tiền/đổi trả:

Sẽ do Live247 chi trả toàn bộ nếu lỗi đó thuộc về Live247.

Live247 luôn hoan nghênh mọi ý kiến đóng góp thiện chí của Khách hàng để hoàn thiện hơn nữa chất lượng sản phẩm và dịch vụ của mình.